Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 20 días. Si han pasado 20 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido el reembolso, primero vuelva a revisar su cuenta bancaria.
A continuación, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; es posible que pase algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacte a su banco. A menudo, el procesamiento del reembolso conlleva cierto tiempo antes de verse reflejado en la cuenta.
Si ha realizado todos estos pasos y todavía no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos en support@itsbeejoy.com .
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envía tu artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que lo compró pidió que se lo enviaran a sí misma para entregárselo a usted más tarde, emitiremos un reembolso a dicha persona y ella se enterará de la devolución.
Envíos y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: {dirección física}.
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución del artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del importe reembolsado.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegarle el producto de cambio puede variar.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitar ayuda?
Contáctenos en support@itsbeejoy.com para consultas relacionadas con reembolsos y devoluciones.